الجمعية النووية السعودية

سياسة الدعم الفني

تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات الجمعية النووية السعودية لدعمهم ومساندتهم عند حصول مشكلات تقنية تعيق استمرار العملية التدريبية.

  • تلتزم الجمعية بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي والمساندة الأكاديمية لكل المستفيدين من نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية في كل البرامج بشكل دائم عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع .
  • يتم الرد على طلبات الدعم الفني عن طريق البريد الإلكتروني خلال يوم عمل، وعن طريق الهاتف مباشرة.
  • أوقات العمل الرسمية لفريق الدعم الفني في الجهة من الأحد إلى الخميس من الساعة 9:00 صباحاً وحتى الساعة 2:00 مساء .

الخدمات المشمولة بالدعم الفني هي :

  • مساعدة المستخدمين في إنشاء حسابات خاصة بهم .
  • حل المشكلات التقنية التي تواجه المستفيدين عند استخدام نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية.
  • مساعدة المتدرب والمدرب على الدخول لنظام الفصول الافتراضية .
  • مساعدة المتدرب على إصدار الشهادة.

القنوات الرسمية لخدمة الدعم الفني هي :

  • رقم الهاتف المباشر00966164044040
  • البريد الإلكتروني الخاص بالدعم الفني [email protected]
  • الدعم الفني المباشر من خلال أنظمة إدارة التعلم/المنصة التدريبية .
  • صفحة الأدلة الإرشادية.
  •  صفحة الأسئلة الشائعة (حلول لأكثر المشكلات شيوعاً).

القواعد والآداب التي يجب على المستفيد اتباعها:

  • توضيح المشكلة بالتفصيل لممثل الدعم الفني والتعليمي من خلال أ ي قناة .
  •  الالتزام بآداب الحوار .
  • الاحترام .
  • عدم الإساءة .
  • عدم الخوض في نقاشات سياسية أو دينية.

القواعد والآداب التي يجب على ممثل الدعم الفني أو التعليمي اتباعها:

  • الرد على استفسارا ت المستفيدين بمهنية خلال المد ة المتوقعة لكل قناة .
  • الالتزام بآداب الحوار .
  • الاحترام .
  • عدم الإساءة .
  • عدم الخوض ف ي نقاشات سياسية أو دينية.

الدعم الفني والتعليمي: نوفر خدمة الدعم الفني والتعليمي من خلال مزود الخدمة من خلال القنوات التالية وسيقوم فريق الدعم الفني بالرد على استفسارك:

  • رقم الهاتف المباشر  00966164044040 الرد خلال أيام الأسبوع من الأحد إلى الخميس من الساعة 9:00 صباحاً حتى 2:00 مساءً .
  • البريد الإلكتروني الخاص بالدعم الفني: [email protected] )متاح 24 ساعة ويكو ن الرد خلال يوم عمل).
  • في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد من الفريق المختص يتم تصعيد الشكوى (لمدير التعليم الالكتروني الأستاذ أحمد بن ناصر الوزان إيميل: [email protected]).

الأدوار والمسؤوليات

تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات الجمعية النووية السعودية ونلتزم بضمان تطبيق هذه السياسة، كما يلتزم بها جميع العاملين في الجهة، وأي انتهاك لهذه السياسة يعرض صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة في الجمعية النووية السعودية.